Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu atbalsta speciālistu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un efektīvu problēmu risināšanu. Šajā lomā jūs būsiet tiešā saskarē ar klientiem, sniedzot informāciju, risinot sūdzības un palīdzot nodrošināt pozitīvu pieredzi. Jūsu galvenais uzdevums būs veidot uzticību starp uzņēmumu un klientiem, nodrošinot ātru un profesionālu atbalstu. Jums būs jāspēj strādāt ar dažādām komunikācijas platformām, piemēram, tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu, kā arī jāspēj efektīvi sadarboties ar citiem nodaļas darbiniekiem, lai atrisinātu klientu jautājumus. Mēs sagaidām, ka jūs būsiet pacietīgs, empātisks un orientēts uz risinājumiem, spējot saglabāt mieru pat stresa situācijās. Šī pozīcija piedāvā iespēju attīstīt savas komunikācijas prasmes un iegūt vērtīgu pieredzi klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt precīzu informāciju.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas ātri un efektīvi.
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem, nodrošinot augstu apmierinātības līmeni.
- Strādāt ar dažādām komunikācijas platformām, tostarp tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Ievadīt un atjaunināt klientu datus datu bāzē.
- Sekot līdzi klientu atgriezeniskajai saitei un iesniegt priekšlikumus pakalpojumu uzlabošanai.
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības pasākumos.
- Saglabāt konfidencialitāti attiecībā uz klientu informāciju.
- Pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus, saglabājot augstu darba kvalitāti.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu atbalsta vai līdzīgā lomā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām.
- Spēja strādāt komandā un pielāgoties dinamiskai darba videi.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Pacietība un empātija pret klientiem.
- Spēja strādāt stresa situācijās un saglabāt mieru.
- Labas laika plānošanas un organizatoriskās prasmes.
- Latviešu valodas prasmes augstā līmenī, vēlama arī angļu valodas zināšana.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas ir jūsu pieredzes ar klientu atbalsta sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai varat aprakstīt situāciju, kurā jums nācās strādāt ar grūtu klientu?
- Kā jūs pārvaldāt stresu darba laikā?
- Kādas ir jūsu komunikācijas prasmes?
- Vai jums ir pieredze darbā ar vairākām komunikācijas platformām?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu?
- Vai esat gatavs strādāt maiņās?
- Kādas ir jūsu stiprās puses klientu atbalsta jomā?
